Protection des données

Politique de confidentialité des clients

Périmètre et objectifs

Cette politique explique comment ce site de commerce en ligne collecte, utilise et protège les informations personnelles des visiteurs et des clients, depuis la consultation des pages jusqu’au paiement, à la livraison et au service après-vente.

Informations collectées lors de l’utilisation du site

Nous pouvons collecter des données techniques et d’usage telles que l’adresse IP, les identifiants de session, le type d’appareil, le navigateur, la langue, les pages consultées, ainsi que des informations nécessaires au fonctionnement du panier. Ces données aident à sécuriser le site, à prévenir les accès non autorisés et à améliorer la navigation.

Informations fournies lors d’une commande

Pour traiter un achat, nous recueillons les informations nécessaires à l’exécution de la commande : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, téléphone (si requis pour la livraison), contenu de commande, montants, taxes, devise, ainsi que les informations liées aux retours, échanges et remboursements.

Utilisations principales des informations

Les informations sont utilisées pour confirmer et préparer votre commande, traiter le paiement, organiser l’expédition, communiquer les étapes de livraison, gérer les retours et remboursements, apporter une assistance, détecter les comportements frauduleux et respecter les obligations légales de facturation et de comptabilité.

Paiement : protection des données de carte

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Les numéros de carte bancaire complets et les codes de sécurité ne sont pas stockés sur nos serveurs. Les échanges liés au paiement sont chiffrés et transitent par des environnements sécurisés. Nous ne recevons que des informations limitées utiles au suivi de la transaction (par exemple, état du paiement et identifiant de transaction).

Sécurisation des coordonnées de contact

Les coordonnées telles que l’adresse, l’e-mail et le téléphone sont utilisées pour la livraison, le suivi et le support. Elles sont protégées par des contrôles d’accès, des restrictions d’usage et des mesures visant à réduire l’exposition des informations. L’accès interne est limité aux personnes et systèmes nécessaires au traitement des commandes.

Mesures de sécurité mises en œuvre

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications, pare-feu, surveillance des accès, journalisation, limitation des tentatives de connexion, mises à jour de sécurité et sauvegardes. Des procédures internes encadrent la gestion des incidents et la protection des comptes.

Partage avec des prestataires

Certaines informations peuvent être transmises à des prestataires indispensables au fonctionnement du service, tels que les transporteurs, prestataires de paiement, services antifraude et fournisseurs d’hébergement. Les informations partagées sont limitées au strict nécessaire à la réalisation de leur mission.

Cookies et fonctionnalités associées

Des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour maintenir la session, mémoriser le panier, renforcer la sécurité et mesurer l’utilisation du site. Vous pouvez contrôler leur usage via les paramètres de votre navigateur, notamment en les supprimant ou en les bloquant.

Conservation des informations

Les informations sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités : gestion des commandes, retours, litiges, obligations légales et sécurité. Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles.

Vos droits et contrôle de vos informations

Vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur rectification, ou la suppression de certaines données lorsque la réglementation le permet, ainsi que la limitation ou l’opposition à certains traitements. Pour protéger les clients, une vérification peut être requise avant l’exécution d’une demande.